1、负责售后各类信息的日常录入、整理、归档与更新，精准登记客户售后咨询、报修、投诉、退换货等数据，确保信息台账完整、准确、实时，杜绝错录、漏录问题。

2、对接客户、售后技术人员及各部门，负责售后单据的流转、跟进与反馈，同步售后处理进度，及时传递客户诉求与处理结果，保障售后流程高效衔接。

3、负责日常售后数据统计工作，按日、周、月整理售后工单量、问题类型、处理时效、客户满意度等数据，制作规范的数据报表，为部门复盘与优化服务提供数据支撑。

4、协助处理客户基础售后咨询，耐心解答客户关于售后流程、退换货政策、维修进度等基础问题，记录客户核心诉求，协调相关人员跟进疑难问题。

5、负责售后资料、工单档案、客户对接记录的分类保管，做好电子档与纸质档归档管理，保证资料可查、可追溯，定期完成档案整理与清理工作。

6、协助部门完成售后流程优化、客户回访、售后问题复盘等辅助工作，收集汇总常见售后问题，整理标准化解答话术，配合提升整体售后服务质量。